Política de Reembolso

1. Direito de arrependimento

Compras feitas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos a partir da confirmação do pedido, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, desde que o acesso não tenha sido utilizado de forma relevante. Se houver consumo, o reembolso será proporcional ao saldo não utilizado, salvo disposição legal mais favorável.

2. Reembolso proporcional

Para pedidos fora do prazo de arrependimento, avaliamos o saldo remanescente. O valor devolvido corresponde à proporção de tokens não consumidos, descontados custos de processamento já incorridos e tributos, quando aplicável. O cálculo é feito sobre o valor efetivamente pago e o limite de tokens do pedido.

3. Como solicitar

Envie um e-mail para contact@primetokens.com.br com o identificador do pedido, o e-mail usado na compra e o motivo. Se a compra foi feita em um marketplace, você também pode abrir a solicitação diretamente na plataforma, que intermediará o atendimento.

Responderemos em até 5 dias úteis. O prazo de estorno depende do meio de pagamento e pode levar até duas faturas, conforme as regras do emissor.

4. Fraude, chargeback e uso abusivo

Pedidos com indícios de fraude, uso compartilhado de credenciais, violação dos Termos de Uso ou chargeback indevido podem ser suspensos durante a análise. O acesso pode ser revogado antes do estorno, preservando o direito de defesa do consumidor.

5. Pacotes já consumidos

Não há reembolso integral de pacotes integralmente consumidos, salvo falha comprovada do serviço não sanada em prazo razoável ou determinação legal. Créditos de bônus, promoções e cortesias não são convertidos em dinheiro.

6. Contato

Dúvidas sobre esta política: contact@primetokens.com.br. Dados da empresa: Prime Tokens, CNPJ 00.000.000/0000-00.