Política de Reembolso

1. Derecho de desistimiento

Las compras realizadas por internet pueden cancelarse en hasta 7 días corridos desde la confirmación del pedido, conforme al art. 49 del Código de Defensa del Consumidor brasileño, siempre que el acceso no se haya utilizado de forma relevante. Si hubo consumo, el reembolso será proporcional al saldo no utilizado, salvo disposición legal más favorable.

2. Reembolso proporcional

Para pedidos fuera del plazo de desistimiento, evaluamos el saldo restante. El importe devuelto corresponde a la proporción de tokens no consumidos, descontados los costos de procesamiento ya incurridos y los tributos, cuando corresponda. El cálculo se realiza sobre el importe efectivamente pagado y el límite de tokens del pedido.

3. Cómo solicitarlo

Envía un correo a contact@primetokens.store con el identificador del pedido, el correo usado en la compra y el motivo. Si la compra se realizó en un marketplace, también puedes abrir la solicitud directamente en la plataforma, que intermediará la atención.

Responderemos en hasta 5 días hábiles. El plazo de devolución depende del medio de pago y puede tardar hasta dos facturas, según las reglas del emisor.

4. Fraude, contracargo y uso abusivo

Los pedidos con indicios de fraude, uso compartido de credenciales, violación de los Términos de Uso o contracargo indebido pueden suspenderse durante el análisis. El acceso puede revocarse antes de la devolución, preservando el derecho de defensa del consumidor.

5. Paquetes ya consumidos

No hay reembolso total de paquetes totalmente consumidos, salvo fallo comprobado del servicio no subsanado en un plazo razonable o determinación legal. Los créditos de bono, promociones y cortesías no se convierten en dinero.

6. Contacto

Dudas sobre esta política: contact@primetokens.store. Datos de la empresa: Prime Tokens.